Como prestar um bom atendimento ao hóspede?

Como prestar um bom atendimento ao hóspede?

Setembro 16, 2019 Não Por qtlabadmin

Olhos nos olhos, sorriso na boca, costumam ser as dicas básicas. No entanto, como é possível mostrar um sorriso quando o cliente está irritado?

Nem sempre é fácil lidar com clientes, lidar com clientes de um hotel ainda é mais complicado, devido às expectativas. Se for ao McDonald’s e pedir um belo menu Big Tasty e as batatas vierem mornas, talvez, nem seja um problema tão grande. No entanto, se for a um hotel, e existir algum problema com a sua estadia, é normal que se fique mais chateado devido a toda a expectativa de bom atendimento e de “luxo” que está associado à hotelaria.

 

Prestar um bom atendimento é, por isso, na maior parte das vezes saber interpretar o cliente e prever as suas reações.

 

Quando um cliente chega à recepção, precisa identificar na sua cara se ele espera que seja breve, se gostaria que fosse simpático e perguntasse alguma informação sobre a viagem, ou se simplesmente, está chateado com algo e não quer falar.

 

Não se esqueça, lidar com um cliente, é lidar com as suas expectativas.

 

Dicas rápidas:

  • Se o cliente esteve muito tempo para fazer o Check-In, não arrisque, tente ser o mais rápido possível.
  • Após o Check-In, assegure ao cliente que caso precise de algo, não hesite em contactar.
  • Quando não souber algo, não dê informação errada, procure apoio.

 

Artigo por Caio Morais em colaboração com a Quasetudo