As 15 competências de quem trabalha em hotéis

Os rececionistas e em geral todos os colaboradores  num hotel são profissionais com várias aptidões, no entanto, existem 15 competências que são fundamentais.

Acompanha em baixo:

1. Desenvolver a confiança e a fidelidade dos HÓSPEDES.

Esta atento às necessidades progressivas dos hóspedes e tomar decisões sensatas para preservar a boa disposição dos clientes.

2. Colocar-se no lugar dos hóspedes.

Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos hóspedes, preocupar-se genuinamente e mostrar respeito, reconhecendo os diversos tipos de personalidade, para agir de forma adequa.

3. Comunicar bem.

Ser articulados e diplomáticos, fazer perguntas pertinentes e utilizar criteriosamente comunicados por escrito.

4. Dominar a tensão.

Permanecer organizado, calmo e construtivo. Demonstrar tolerância e paciência e saber controlar as emoções.

5. Prestar atenção.

Não basta apenas ouvir os hóspedes, mas captar o significado do que dizem.

6. Estar sempre alertas.

Lidar com as informações rapidamente.

7. Trabalhar bem em equipa.

Cooperar com os outros e manter relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários, quer sejam de áreas como vendas, contabilidade ou técnicas.

8. Demonstrar confiança e lealdade.

Desempenhar bem e de forma coerente, mantendo lealdade à empresa, com palavras e atitudes.

9. Demonstrar motivação pessoal.

Ser atenciosos, otimistas e prestativos. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiantes e independentes no trabalho.

10. Resolver problemas.

Ser capazes de resolver vários problemas dos clientes, reunindo e analisando as informações para encontrar a solução mais adequada.

11. Manter o profissionalismo.

Apresentar-se bem, o que inclui boa aparência na forma de se vestir e uma atitude calma e profissional.

12. Entender a empresa e o setor.

Compreender as operações de outros departamentos e funções e as qualidades e limitações dos produtos e serviços da empresa.

13. Conservar a energia.

Suportar um alto nível de trabalho e ser eficiente.

14. Aplicar conhecimento e habilidades técnicas.

Saber usar a tecnologia, ferramentas e quaisquer outros recursos disponíveis.

15. Organizar as atividades de trabalho.

Ter um método eficiente e ordenado de cumprir as tarefas, o que inclui a decisão sobre prioridades e a solução simultânea de vários problemas.

Aceitamos mais sugestões.

Boa sorte!

Artigo por Caio Morais em colaboração com a Quasetudo