Acompanhar o hóspede ao quarto

Olá pessoal, continuamos com a nossa série How to Hotel, em que apresentamos dicas do dia a dia de um Recepcionista.

Hoje, trazemos até vós a boa política de acompanhar os hóspedes ao quarto.

É normal sempre que cheguemos a um lugar novo, não conhecermos as instalações, obviamente. Por vezes, somos aventureiros e conseguimos descobrir todas as facilidades, por outras, apenas conseguimos saber o essencial.

 

E por isso, a experiência do hóspede pode ficar pela metade, e nós não queremos isso.

 

Então, aquando o check-in, para além de apresentar todas as facilidades do hotel, sempre que a fila o permita, devemos fazer um pequeno tour a caminho do quarto e apresentar o quarto mais detalhadamente.

 

Comece por ajudar os hóspedes com as bagagens, sem nunca deixar o silêncio no elevador. Vá conversando sobre Portugal, o país deles ou sobre o próprio Hotel.

 

Quando chegar ao quarto, ensine a abrir a porta, e apresente cada uma das especificações do quarto.

 

Por exemplo:

• Double bed, Queen size, King size;
• Mini-bar;
• Vista do quarto;
• Casa de banho;
• Amenities;
• Cofre;
• Brochuras pelo quarto

Mantenha sempre um tom amigável e isto fará com o hóspede sinta-se em casa, e esteja confortável com tudo que o Hotel tem para oferecer.