
Acompanhar o hóspede ao quarto
Olá pessoal, continuamos com a nossa série How to Hotel, em que apresentamos dicas do dia a dia de um Recepcionista.
Hoje, trazemos até vós a boa política de acompanhar os hóspedes ao quarto.
É normal sempre que cheguemos a um lugar novo, não conhecermos as instalações, obviamente. Por vezes, somos aventureiros e conseguimos descobrir todas as facilidades, por outras, apenas conseguimos saber o essencial.
E por isso, a experiência do hóspede pode ficar pela metade, e nós não queremos isso.
Então, aquando o check-in, para além de apresentar todas as facilidades do hotel, sempre que a fila o permita, devemos fazer um pequeno tour a caminho do quarto e apresentar o quarto mais detalhadamente.
Comece por ajudar os hóspedes com as bagagens, sem nunca deixar o silêncio no elevador. Vá conversando sobre Portugal, o país deles ou sobre o próprio Hotel.
Quando chegar ao quarto, ensine a abrir a porta, e apresente cada uma das especificações do quarto.
Por exemplo:
- Double bed, Queen size, King size;
- Mini-bar;
- Vista do quarto;
- Casa de banho;
- Amenities;
- Cofre;
- Brochuras pelo quarto
Mantenha sempre um tom amigável e isto fará com o hóspede sinta-se em casa, e esteja confortável com tudo que o Hotel tem para oferecer.